Goed dat je er bent, want het zou zomaar kunnen dat we op zoek zijn naar jou: een ambitieuze Customer Succes Manager.

MrWork is uitgegroeid tot dé specialist in marketing automation technologie voor recruitment. Daar zijn we trots op en we werken iedere dag hard om deze positie te behouden en te versterken. En daar hebben we jou bij nodig!

Als Customer Success Manager help je onze klanten het maximale uit onze recruitment marketing software te halen. Je adviseert klanten, in uiteenlopende branches en van verschillende formaten, over het versterken van hun recruitment marketing strategie met behulp van onze technologische oplossingen. Zo zorg jij, samen met de rest van het team, voor een fantastische klantervaring!

Wat doe je als Customer Success Manager binnen MrWork

• Je monitort de adoptie van onze technologie bij onze klanten en brengt deze naar een hoger niveau door sterke klantrelaties te bouwen, op verschillende lagen binnen de DMU.

• Je bent een volwaardig strategisch sparringpartner en adviseert klanten hoe zij de technologie het beste kunnen integreren in hun werkprocessen.

• Je runt Executive Business Reviews met Key Stakeholders/Directie waarbij je onder andere diep ingaat op de bedrijfsstrategie, succesfactoren en wensen van de klant.

• Je zorgt dat de klanten na contact momenten met jou een volledige follow-up krijgen en je logt de interacties ook in MrWork’s CRM.

• Je verzamelt continu feedback van klanten en daarmee draag je bij aan bedrijfs-/productverbeteringen die de klanttevredenheid en product adoptie verhogen. Hierbij werk je ook mee aan het verbeteren en uitbreiden van onze kennisbank (in- en extern) en zorg je voor casestudies en testimonials.

• Je identificeert upsell mogelijkheden en werkt, samen met het sales team, aan het uitbreiden van het gebruik van onze SaaS-oplossing bij bestaande klanten.

Hoe ziet succes eruit?

Binnen het Customer Success team streven wij naar tevreden klanten die dankzij onze software meer recruitment succes behalen. Een hoge adoptie en hoge NPS-scores zijn een belangrijke indicatie van dit succes, evenals positieve feedback tijdens de Executive Business Reviews en andere contactmomenten.

Onze ideale kandidaat...

is nieuwsgierig en leergierig. Onze software en de vereisten vanuit onze klanten zijn complex en daarom is jouw probleemoplossend vermogen en oog voor detail van groot belang als Customer Success Manager.

Als strategisch partner voor onze klanten ben je oprecht geïnteresseerd in hun processen, doelstellingen en behoeften. Je communiceert met alle lagen binnen de DMU en daarbij schakel je met uiteenlopende profielen met verschillende achtergronden en technische kennisniveaus. Dankzij jouw ervaring in recruitment en recruitment marketing en je sterke adviesvaardigheden weet je behoeften te doorgronden en klanten echt een stap vooruit te helpen.

Jouw nieuwe thuisbasis

Arbeidsvoorwaarden

• Uitstekend salaris
• Een MacBook Air
• Pensioenregeling van Brand New Day
• Onbeperkt aantal vrije dagen
• Eenmalig thuiswerk budget van € 500,- om je werkplek in te richten
• Alle faciliteiten om je werk zo goed mogelijk uit te voeren, zoals een telefoonvergoeding
• Jij bepaalt waar je werkt: op ons prachtige kantoor, op het strand, onder de Euromast of thuis op de bank

Sollicitatie

We streven naar een gelijkwaardig sollicitatieproces. Daarom lopen onze sollicitatiegesprekken misschien anders dan jij gewend bent. We beginnen met een uitgebreide intro over MrWork en onszelf. Niet omdat wij nou zo graag over onszelf praten, maar omdat we jou graag een goed beeld geven van wie wij zijn. Daarna mag jij ons het hemd van het lijf vragen. Het is tenslotte niet zomaar wat om over te stappen naar een nieuwe werkgever. Daarna gaan we in gesprek over jou en hoe je tegen de recruitment (marketing) wereld aankijkt. Tot slot volgt er direct in het gesprek feedback van beide kanten. Dit is bij MrWork een vast onderdeel van iedere meeting, dus ook van ons gesprek.

Heb je nog vragen?

Geïnteresseerd in deze vacature, maar heb je nog vragen? Wij beantwoorden ze graag. Neem gerust contact op met (whatsapp, e-mail, telefoon) met Ruud via + 31 634736825 of via ruud@mrwork.nl.