Customer Success Manager

Recruitment loves tech! De wereld van recruitment verandert razendsnel, met AI, data en automatisering als nieuwe standaard. Bij MrWork helpen we steeds meer organisaties om met onze software en AI Agents hun recruitment slimmer, efficiënter en succesvoller te maken. Door onze snelle groei en de populariteit van onze AI-oplossingen zoeken we versterking binnen het Customer Success team.

Daarom zoeken we een enthousiaste en leergierige Customer Success Manager, iemand die klanten helpt om het maximale uit onze technologie te halen, sterke relaties opbouwt en zich wil ontwikkelen tot een strategisch sparringpartner voor onze klanten.

Jouw rol als Customer Success Manager (Junior–Medior)

Als Customer Success Manager help je klanten om het maximale uit onze recruitment marketing software te halen. Je begeleidt klanten bij het optimaal inzetten van de MrWork-technologie en zorgt dat ze onze oplossingen steeds beter weten te gebruiken.

Je bouwt sterke relaties op, bewaakt adoptie en klanttevredenheid, en leert stap voor stap hoe je een eigen klantenportfolio zelfstandig beheert.

Samen met collega’s uit Customer Success, Marketing en Development zorg je ervoor dat klanten blij zijn, resultaten boeken en MrWork als onmisbaar onderdeel van hun recruitmentproces zien.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

• Je beheert een eigen klantenportfolio binnen het mid-client segment.
• Je monitort productgebruik en klantactiviteit via health scores en dashboards.
• Je signaleert risico’s of groeikansen en volgt deze proactief op binnen het team.
• Je coördineert interne acties met Support en Specialisten op basis van SLA’s.
• Je documenteert klantinformatie, notities en follow-ups in Salesforce.
• Je draagt actief bij aan verbeteringen in processen, playbooks en klantcommunicatie.
• Op termijn voer je zelfstandig QBR’s en klantplannen uit en adviseer je klanten strategisch.

Jouw kwaliteiten

• Je bent communicatief sterk, gestructureerd en klantgericht. Je haalt energie uit samenwerking en uit het helpen van klanten om beter te presteren.
• Je werkt graag in een omgeving waar data en technologie samenkomen, en je ziet kansen om processen slimmer te maken.

Je herkent jezelf in het volgende:

• 1–3 jaar ervaring in een klantgerichte of projectmatige rol (Customer Success, Accountmanagement, Marketing of SaaS-ondersteuning).
• Ervaring of affiniteit met SaaS-platformen, dashboards en datagedreven werken.
• Sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor prioriteiten.
• Basiskennis van marketing of recruitment is een pré.
• Je hebt interesse in KPI’s zoals NRR, health score en adoptie.
• Je bent leergierig, analytisch en werkt graag gestructureerd samen binnen een team.Deze rol is ideaal voor iemand die zich wil ontwikkelen tot volwaardig Customer Success Manager en op termijn grotere klanten zelfstandig wil begeleiden.

Jouw nieuwe thuisbasis

Een prachtig kantoor op de Kop van Zuid in Rotterdam, met de mogelijkheid om deels op afstand te werken. We blijven met elkaar verbonden door gezellige borrels, (sportieve) uitjes en een vaste dag waarop we allemaal op kantoor aanwezig zijn. 

Bij MrWork hechten we waarde aan vrijheid en verantwoordelijkheid, en we ondersteunen dit met een prachtig kantoor, flexibele werktijden en onbeperkte vakantiedagen. We zijn ervan overtuigd dat we zo samen de beste resultaten boeken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een inspirerende werkomgeving in hartje Rotterdam waar we 4 à 5 dagen per week gezellig samen op kantoor werken
• Een uitstekend salaris, inclusief een MacBook en een uitstekende pensioenregeling
• Onbeperkte vakantiedagen, met de vrijheid om je werk en privéleven in balans te houden
• Een kans om te werken met een ambitieus en groeiend team, waar innovatie en samenwerking centraal staan

Sollicitatieproces

Ons proces is uniek en gericht op gelijkwaardigheid. We beginnen met een introductie over MrWork, gevolgd door een diepgaand gesprek over jou en jouw ambities. We sluiten af met open feedback van beide kanten.

Voor vragen of meer informatie, neem contact op met Zeno. Of stuur je CV of LinkedIn profiel direct naar zeno@mrwork.nl.

We kijken uit naar je reactie en wie weet word jij de nieuwste aanwinst van ons MrWork team!